Ułatwienia dostępu

Przejdź do głównej treści

Deklaracja dostępności

Wstęp do deklaracji

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Mazowiecki Bank Spółdzielczy w Łomiankach dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty
i wpłatomaty oraz infolinię.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.mbsbank.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

1.       Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy.

  1. Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie.
  2. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.  
  3. Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

  1. Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
  1. Strona pozwala na skalowanie treści bez utraty funkcjonalności.
  2. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
  3. Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia 

Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

  1. Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
  1. Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

  1. Serwis jest kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
  2. Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Nasza strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej.

Niezgodność z ustawą

  1. Pliki do pobrania ze strony - nie są przystosowane do wymogów dostęności;
  2. Filmy nie mają audiodeskrypcji;
  3. Kalendarz na stronie kursów walut nie jest dostępny za pomocą klawiatury - datę można zmienić wpisując ją w pole daty za pomocą klawiatury;
  4. Elementy wyświetlane na mapie (pinezki) nie są dostępne za pomocą klawiatury - lista placówek dostępna za pomocą klawiatury wyświetla się obok mapy;

Treści nieobjęte przepisami

  1. Dokumenty opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo. Jeśli potrzebujesz, któregoś z nich w formie dostępnej, skontaktuj się z nami i wskaż, o który dokument chodzi.
  1. Aktualności opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo.
  2. Wszelkie treści na stronie nie dotyczące Klienta indywidualnego nie są dostępne cyfrowo.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to:  System eBankNet oraz System MBS Bank Autoryzacja.

Aplikacja eBankNet

eBankNet to aplikacja webowa służąca do zarządzania finansami osobistymi online. Udostępnia użytkownikom szereg funkcjonalności, takich jak:

  1. logowanie do konta,
  2. przeglądanie portfela i historii transakcji,
  3. wykonywanie przelewów krajowych,
  4. zarządzanie kartami i zleceniami stałymi,
  5. zmianę danych profilowych, limitów i ustawień bezpieczeństwa.

Na podstawie przeprowadzonego audytu stwierdzono, że aplikacja eBankNet w obecnej formie nie w pełni spełnia wymagania dostępności określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

W szczególności wyzwania dotyczą dostępności procesów logowania, zatwierdzania operacji oraz realizacji przelewów dla osób korzystających z czytników ekranu lub nawigacji klawiaturowej.

Aplikacja mobilna

Udostępniamy aplikację mobilną MBS Bank Autoryzacja. Aplikacja umożliwia użytkownikom m.in.:

  1. logowanie i obsługę konta,
  2. realizację przelewów (krajowych, BLIK, szybkie przelewy),
  3. generowanie i używanie kodów BLIK (dla systemu Android),
  4. doładowanie telefonu,
  5. dostęp do rachunków, kart i lokat w module „Portfel”,
  6. autoryzację transakcji,
  7. konfigurację ustawień użytkownika,

Na podstawie przeprowadzonego audytu stwierdzono, że aplikacja mobileNet nie w pełni spełnia wymagania dostępności określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

W wersji na iOS największe ograniczenia dotyczą obsługi aplikacji przy użyciu czytnika ekranu VoiceOver w procesach logowania, autoryzacji operacji oraz realizacji płatności.

W wersji na Android najistotniejsze bariery dotyczą dostępności przycisków, komunikatów, procesów logowania, zatwierdzania oraz wykonywania przelewów dla osób korzystających z czytnika ekranu TalkBack.

Deklarację sporządziliśmy na podstawie informacji przekazanych przez firmę SoftNet Sp. z o.o.

Dostępność kanału telefonicznego

Infolinia w zakresie bankowości elektronicznej oraz kartowej jest czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

  1. 801 321 456 lub
  1. (+48) 86 215 50 00

Jak dbamy o dostępność na infolinii?

  1. Staramy się, aby nasza infolinia była dostępne i wygodna dla wszystkich.
  1. Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe.
  2. Przeszkoliliśmy naszych konsultantów w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami.
  1. Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
  2. Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:

  • przedstawienie oferty klientowi,
  • wnioskowanie o produkt,
  • zawierania umowy,
  • obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:

  • w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku, drogą mailową oraz na stronie mbsbank.pl
  • w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się
    w oddziale banku i drogą mailową.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

  • piszemy prostym i jasnym językiem,
  • udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
  • dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

  • Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
  • Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Dostępne udogodnienia

  • Wysoki kontrast ekranu i klawiszy – w niektórych bankomatach zastosowano wysoki kontrast klawiszy (np. czarne cyfry na jasnym tle), co umożliwia łatwiejsze rozpoznawanie cyfr i funkcji przez osoby z problemami ze wzrokiem.
  • Bezdotykowa obsługa – wybrane Bankomaty umożliwiają również obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej), co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną.
  • Dostępność interfejsu – proste i intuicyjne menu, możliwość obsługi za pomocą klawiatury, a także opcja wyboru języka
  • Dostępność wizualna – kontrastowe ekrany i odpowiednia wielkość czcionki,
  • Dostępność informacyjna – jasne i czytelne instrukcje dotyczące obsługi bankomatu

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępne udogodnienia

  • Wejścia do placówek – do wszystkich placówek prowadzą główne wejścia dostępne z tego samego poziomu (brak schodów) lub dostępne są pochylnie dla osób poruszających się na wózkach. Wejścia nie są zabezpieczone bramkami. Drzwi jednoskrzydłowe lub dwuskrzydłowe otwierają się manualnie lub, w placówce zlokalizowanej w Łomiankach przy ul. Szpitalnej 8, automatycznie.
  • Winda i dostępność pięter – budynek Oddziału i Centrali w Łomiankach jest wyposażony w windę, która zapewnia dostępność wszystkich kondygnacji. Pozostałe nasze placówki znajdują się na jednej kondygnacji.
  • Toalety – w Oddziale w Łomiankach znajduje się toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych.
  • Parkowanie – w bezpośredniej odległości od placówek znajdują się parkingi z wyznaczonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych.

Wejście z psem asystującym – do wszystkich placówek można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

  • telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z nami – nr tel. 22 768 60 00
  • pisemnie – wysyłając list na adres: Mazowiecki Bank Spółdzielczy w Łomiankach, ul. Szpitalna 8, 05-092 Łomianki lub na adres dowolnej placówki naszego Banku
  • osobiście – w najbliższej placówce naszego Banku
  • elektronicznie – poprzez formularz dostępny na naszej stronie internetowej lub pocztą elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.)
  • elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-26670-26473-DEBVG-25 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

  • Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
  • Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
  • Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
  • Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
  • Datę złożenia skargi.
  • Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
  • Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
  • Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
  • Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
  • Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

  • Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
  • Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
  • Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
  • Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://www.mbsbank.pl/reklamacje

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025 r.